гарантии и послегарантийное обслуживание покупателей

Часто покупатели задают нашим менеджерам вопросы относительно условий гарантии, сервисному обслуживанию техники в случае неисправности, а так же по поводу обмена или возврата приобретённой техники. Многие считают, что покупка в интернет-магазине более рискована, чем в обычном розничном магазине. Это неправильно. На товары, продаваемые через Интернет, распространяется такая же гарантия, как и при продаже в розничном магазине. А наши клиенты пользуются всеми правами обычных покупателей, предусмотренными украинским законодательством. На данной странице мы представили полный список правил гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров, купленных в Интернет-магазине цифровой и компьютерной техники "Бомонд".

Мы продаём только сертифицированную технику, которая сопровождается официальной гарантией производителя.

На все товары, купленные в нашем интернет-магазине, предоставляется гарантия до 10 лет (120 месяцев) в зависимости от товара и сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон Интернет-магазина цифровой и компьютерной техники "Бомонд", закреплённые подписью менеджера, отпустившего товар, подписью покупателя и печатью нашей организации.
Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

Обмен и возврат товаров в течение первых 14 дней после покупки.

В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителя», покупатели нашего интернет-магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.
Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п. А так же должны быть сохранены: полный комплект товара, целостность и все компоненты упаковки, ярлыки, заводская маркировка. Нарушение любого из этих пунктов оставляет за нами право отказать Вам в обмене или возврате товара.
Если товар находится в нерабочем состоянии, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.
Обмен или возврат товара производится исключительно в нашем офисе с понедельника по пятницу с 10.00 до 17.00 по адресу: г. Луганск, улица Советская 65; г. Донецк, пр. Освобождения Донбасса, д.12, офис 2. Для возврата денег покупатель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

Гарантийный ремонт товара.

Наш интернет-магазин продаёт только качественные сертифицированные товары крупнейших мировых производителей. Мы надеемся, что покупка сделанная у нас, будет радовать Вас долгие годы. Однако иногда техника ломается. Если Вы столкнулись с такой проблемой, ниже мы приводим правила гарантийного обслуживания.

Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя или гарантийный талон Интернет-магазина цифровой и компьютерной техники "Бомонд", закреплённые подписью менеджера, отпустившего товар, подписью покупателя и печатью нашей организации. В гарантийном талоне обязательно указывается: модель товара, его серийный номер, гарантийный срок в месяцах и дата продажи. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров. Подробно ознакомиться с информацией о сервисных центрах города Луганска Вы можете на специальной странице. Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в следующих случаях:
- нарушения сохранности гарантийных пломб;
- наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
- несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
- неправильного заполнения гарантийного талона;
- если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- естественный износ или исчерпание ресурса;
- случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
- повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.